Geärgert: Red Bull-Aktion bei Denner
Sunday, 5. August 2007, 14:07 Uhr
Aktionsangebote von Produkten beziehen sich oftmals auf ganz bestimmte Packungsgrössen (z.B. XXL) oder auf Multipacks (z.B. Duo, Trio, 6er). Gerade wenn diese Aktionspackungen bereits ausverkauft sind, aber noch gewöhnliche Packungen des entsprechenden Produkts an Lager sind, kann dies zuweilen zu sehr kundenunfreundlichen Situationen führen. So erlebt von einem mitreden.aktionis.ch-Leser im Rahmen der aktuellen Red Bull-Aktion bei Denner:
Bauernfängerei von Denner. Mit dem Aktionspreis von CHF 18.50 für 12 Dosen Red Bull lockt Denner die Kunden in die Läden. Kauft man dann 36 Dosen, wird stinkfrech CHF 63.- verlangt. Also CHF 7.50 mehr, als man als Kunde eigentlich erwartet. Auf Nachfrage beim Verkaufspersonal heisst es, der Preis beziehe sich nur auf 12er Packs. Nur gibt’s diese da nicht (heisst, sollen ausverkauft sein). Aber auf der Webseite selbst steht nichts von einem 12er Pack. Da heisst es 12x25cl.
8. August 2007, 13:48 Uhr
…und dann doch wieder gefreut…
Auf meine direkte Kritik bei Denner erhielt ich heute Post.
Denner schrieb:
“Es tut uns leid, dass Sie nicht in den Genuss der Aktion Red Bull gekommen sind. Grundsätzlich sind derartige Aktionen dank der äusserst attraktiven Preise rasch ausverkauft.
Natürlich ist es so, dass das Filialpersonal angehalten ist, bei ausverkaufter Aktionsware innerhalb einer Woche auch die Normalware zum Aktionspreis zu verkaufen. Es tut uns Leid, dass Ihnen diesbezüglich eine falsche Auskunft gegeben wurde. Der zuständige Verkaufsleiter wird das Personal in dieser Filiale nochmals auf diese Thematik aufmerksam machen. Wir möchten uns für das unprofessionelle Verhalten des Filialpersonals entschuldigen und sind überzeugt, dass sich ein solcher Vorfall nicht wiederholen wird.
Als kleine Entschädigung übermachen wir Ihnen einen Warengutschein über 20 Franken. Natürlich freuen wir uns, Sie auch weiterhin in unseren Filialen begrüssen zu dürfen.”
Das stimmt mich nun sehr versöhnlich. Insbesondere, da Denner nicht einmal einen Kaufbeleg einfordert und dennoch einen Gutschein über 20.- schenkt. Respekt! Daher gilt im Nachhinein der Denner-Leitung ein Lob ausgesprochen. So wird man als Kunde gerne behandelt und geht auch in Zukunft gerne bei Denner einkaufen.